📊

Vue d’ensemble

CA (MTD)

128 450 €

vs mois dernier: +12,4 %

Commandes (MTD)

1 842

taux de conversion: 3,6 %

Panier moyen

69,7 €

vs mois dernier: -1,8 %

NPS

54

réponses: 312

Objectifs (trimestriels)

Progression	Objectif	Statut	Owner	Échéance
62 %	Améliorer la conversion	En cours	Growth	30/06/2026
41 %	Réduire les tickets support	En cours	Ops	30/06/2026
28 %	Lancer l’offre Pro	À risque	Produit	15/06/2026
10 %	Refonte reporting	Planifié	Data	30/06/2026

Pipeline (commercial)

À qualifier

Étape	Compte	Montant	Proba
Premier contact	Atelier Dubois	12 000 €	20 %
Qualification	Nova Services	24 500 €	30 %
Qualification	Groupe Orion	8 900 €	25 %

En négociation

Proba	Compte	Montant	Prochaine action
55 %	Helios Retail	39 000 €	Démo + devis
60 %	VertoLog	18 200 €	Validation juridique
50 %	Medivia	27 500 €	Revue budget

KPI (7 derniers jours)

Leads	CA	Jour	Sessions	Commandes	Conversion
410	17 820 €	Lun	12 430	248	3,4 %
455	19 240 €	Mar	13 105	271	3,6 %
392	16 910 €	Mer	11 980	233	3,3 %
501	21 780 €	Jeu	14 220	309	3,9 %
526	23 450 €	Ven	15 040	334	4,0 %
301	12 930 €	Sam	9 870	188	3,1 %
255	10 320 €	Dim	8 460	155	2,8 %

Support

Tickets (semaine)

Ouverts: 84

Résolus: 312

Délai médian: 6 h 20

Satisfaction: 4,6 / 5

Top motifs

Connexion / SSO

Facturation

Bug checkout

Livraison

Demande de fonctionnalité

À faire (semaine)

Valider les KPI avec la source analytics

Préparer la synthèse pour le point hebdo

Prioriser les 5 demandes produit les plus récurrentes

Mettre à jour le pipeline (probabilités + next steps)